Soluciones

Sistemas de grabación

Actualmente la grabación y monitoreo de llamadas telefónicas juega un papel muy importante en los negocios ya que mejora la productividad de los empleados y la relación con los clientes en un centro de contacto, una mesa de ayuda, en la realización de estudios de mercado, etc.

Se ha convertido en la principal forma de negocio para las empresas en diversos sectores como:


Call-Centers
Aseguradoras
Bancos
Centros de servicio
Centros de ventas
Centros de control aéreo y
Empresas PyME's
Corporativos
Dependencias de gobierno

.. y  todas las compañías que deseen contar con un registro grabado, ordenado y completo en sus transacciones telefónicas.

Ventajas

• Permite registrar cantidades masivas de información provenientes de cientos de transacciones teléfonicas que en casos especiales requieren almaceniamiento y análisis detallado.
• Provee herramientas para una fácil administración y recuperación de las llamadas grabadas.
• Las grabaciones pueden respaldarse y clasificarse en cualquier medio electrónico para su acceso posterior o referencia.
• Se cuenta con formatos de evaluación de llamadas totalmente costumizables, que permiten obtener información para Inteligencia de Negocios, retroalimentación de campañas de marketing, reconstruccíon de eventos, prevención de delitos, etc.

¿Cómo funciona?

Los sistemas de grabación de llamadas interactúan con sistemas troncalizados de radio, telefonía TDM y telefonía IP.

Es posible grabar desde sus troncales o extensiones, realizar integración con CTI, obtener información inbound/outboud, grabación multimedia, grabación selectiva, de calidad y en demanda, encriptación, almacenamiento centralizado, y a través de sus redes LAN/MAN/WAN, tener conexión remota con sus branch offices.

Contáctenos para conocer las soluciones que AVCYS le ofrece o solicitar mayor información.